Dès 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG ainsi que Lenzerheide Marketing und Support AG ont lancé une initiative commune visant à interconnecter les données, les systèmes et les processus à l'échelle des destinations. Dès le début, la conviction était claire qu'une expérience numérique cohérente pour les visiteurs ne pouvait être réalisée qu'ensemble, tout au long du parcours client, de l'inspiration à la réservation en passant par l'assistance sur place et après le séjour.
Lors d'une première phase de configuration, une vision commune a été élaborée, le paysage système existant a été analysé et diverses approches technologiques ont été évaluées. Simultanément, les prestataires de services et les partenaires ont été impliqués dès le début afin de rendre l'écosystème numérique exploitable non seulement pour les destinations elles-mêmes, mais pour l'ensemble de la région.
Un jalon central a été atteint en mars 2023 : Le projet al.digital a reçu de la part du canton des Grisons une subvention couvrant 1/3 des coûts totaux, soit un maximum d'environ 2,13 millions de francs, et il a ainsi été officiellement désigné comme projet phare de la transformation numérique. Les fonds promis ont confirmé à la fois la pertinence stratégique et l'effet de modèle suprarégional de l'initiative.
Comme base technologique pour diverses applications, on a principalement utilisé la plateforme ouverte discover.swiss. Cette décision a permis de réaliser des solutions évolutives, d'exploiter les synergies et de concevoir le développement au-delà des frontières d'Arosa Lenzerheide.
Au cours des dernières années, de nombreux systèmes concrets ont pu être mis en œuvre avec succès dans le cadre d'al.digital et sont aujourd'hui opérationnels :
- La mise en place d'un système CRM global permettant d'utiliser les données des visiteurs de manière inter-systèmes et renforçant considérablement le service aux visiteurs - L'implémentation d'un logiciel professionnel de service et de billetterie pour les remontées mécaniques et le tourisme, permettant un traitement plus efficace et transparent des demandes des visiteurs - Un système de bons régional pour Arosa Lenzerheide, aujourd'hui avec plus de 120 points de vente - L'application Arosa Lenzerheide, y compris un nouveau programme de fidélité pour les détenteurs de cartes annuelles - La migration de la boutique de billets des remontées mécaniques vers une nouvelle plateforme durable, à travers laquelle des abonnements annuels et saisonniers et d'autres produits peuvent désormais être distribués, y compris la possibilité d'intégrer des fournisseurs externes Ces succès démontrent qu'à partir d'une idée de projet, une infrastructure numérique viable pour l'ensemble de la destination a été développée pas à pas.
Avec l'augmentation du nombre de systèmes productifs et de l'importance croissante des données, de l'exploitation, du développement continu et de la sécurité juridique, il est devenu évident que la collaboration numérique nécessite une base organisationnelle et juridique professionnelle.
Pour cette raison, l'organisation actuelle du projet est maintenant continuellement développée. Avec la création d'AL Service AG (en constitution), une structure juridique indépendante est mise en place pour garantir à long terme l'exploitation, le développement et la gouvernance des systèmes numériques.
Parallèlement, les structures et les processus sont également renouvelés : de l'organisation de gestion de projet précédente émerge progressivement une organisation d'entreprise, dans laquelle des experts spécialisés, avec le directeur désigné Christian Wyrsch, font avancer le développement stratégique dans l'esprit d'une direction et avec un focus clair sur l'efficacité, l'impact et l'expérience visiteurs. Les directeurs des deux organisations touristiques et des entreprises de remontées mécaniques siègent au conseil d'administration.
L'accent de l'évolution future est surtout mis sur le développement au sein des systèmes. La valeur ajoutée pour le client doit être augmentée en exploitant pleinement les capacités des systèmes. Un grand objectif pour l'hiver à venir est une gamification attrayante dans l'application Arosa Lenzerheide. D'autres intégrations de systèmes figurent également sur la feuille de route à moyen terme, ainsi qu'une révision plus complète du site web pour le rendre plus clair et surtout accessible.
À plus long terme, il est envisageable qu'AL Service AG puisse assumer également d'autres services centraux dans la région Arosa Lenzerheide, à condition que cela apporte un bénéfice correspondant. Ainsi, les quatre entreprises soulignent leur concentration sur une collaboration étroite au bénéfice de l'expérience des visiteurs.
Cet article a été initialement publié le 28.04.2026 sur le site de Arosa Lenzerheide.
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Christian Wyrsch, COO
T +41 81 385 56 65, christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss