Depuis 2010, le portail de comparaison en ligne bonus.ch offre chaque année aux assurés en Suisse l'opportunité de s'exprimer sur leur assurance automobile. En 2026, l'enquête s'intéresse également aux sujets suivants : augmentations de primes, critères déterminant les primes et changement d'assureur. Voici les résultats principaux de cette enquête.
Assurance automobile : 7 conducteurs sur 10 concernés par une augmentation de prime
Au cours des deux dernières années, une large majorité des assureurs ont augmenté leurs primes. Cette augmentation est principalement due à l'inflation, impactant les coûts des pièces de rechange, les coûts salariaux et les réparations. Elle reflète également une fréquence accrue des sinistres, partiellement attribuables à des conditions météorologiques défavorables, augmentant la charge pour les assureurs.
68% des assurés ont constaté une hausse de leur prime d'assurance automobile au cours des deux dernières années. Plus précisément, 41% évaluent cette hausse comme "légère" et 28% comme "forte". En revanche, seulement 31% des personnes interrogées déclarent ne pas avoir constaté d'augmentation.
La Suisse italienne semble la plus touchée : 78% des répondants indiquent que leur prime a augmenté, avec 35% qualifiant cette hausse de "forte" et 43% de "légère". En Suisse romande, 70% des automobilistes constatent également une augmentation de leur prime, contre 65% en Suisse alémanique.
La tranche d'âge des 30-39 ans est la plus touchée : 77% d'entre eux ont reçu une augmentation au cours des deux dernières années. À l'opposé, les 60-69 ans signalent le moins une augmentation, bien qu'ils restent majoritaires à 64%.
Les augmentations des primes varient considérablement d'un fournisseur à l'autre : 48% des assurés chez La Mobilière ont subi une augmentation, contre 86% chez Zurich. Ces différences indiquent des approches de tarification distinctes des divers assureurs, dans un contexte de coûts croissants pour l'ensemble du secteur.
Malgré les augmentations de primes, 88% des assurés sont restés fidèles à leur fournisseur
Il est important de rappeler que les assurés ont le droit de résilier leur contrat en cas d'augmentation générale de prime, même en dehors des délais de résiliation habituels, pour autant que cette hausse ne soit pas liée à un sinistre individuel.
Pourtant, seulement 12% des personnes interrogées ont changé de fournisseur l'année dernière. Cette faible disposition au changement reflète une forte inertie des assurés face aux augmentations de primes, balançant entre la fidélité à leur assureur actuel et le refus d'une comparaison d'offres. Cependant, dans un marché caractérisé par des différences de prix considérables entre les fournisseurs, une révision régulière de l'assurance automobile peut entraîner des économies substantielles de plusieurs centaines de francs, voire plus.
Assurance automobile : Pourquoi si peu de changements ?
La qualité du service semble être le facteur le plus important pour la fidélité des assurés ; elle est citée par 41% des personnes interrogées. Elle devance le montant de la prime (32%) ainsi que les services offerts (19%). En revanche, le non- respect du délai de résiliation ne concerne qu'une minorité des répondants (8%).
Changement d'assurance automobile : Quels sont les principaux motifs ?
Le niveau de la prime est de loin le moteur principal pour un changement : il est mentionné par 53% des sondés en 2026, contre 40% en 2025. Cette augmentation confirme que la pression des prix joue un rôle de plus en plus important dans les décisions des assurés. Les autres raisons perdent de l'importance, notamment l'offre concurrente (11% en 2026 contre 18% en 2025) et l'achat d'un nouveau véhicule (18% contre 22%). La qualité du service reste relativement stable (12% contre 11%), tandis que les prestations offertes diminuent légèrement (6% contre 9%).
Coûts, inflation, conditions météorologiques : Des arguments qui polarisent les assurés
Les justifications avancées par les assureurs pour l'augmentation des primes d'assurance automobile ne sont pas entièrement comprises par les assurés. Seulement 13% des répondants déclarent les comprendre absolument, tandis que 45% affirment les comprendre partiellement. Simultanément, 42% estiment ne pas vraiment ou pas du tout les comprendre, dont 29% "pas vraiment" et 13% "pas du tout".
La Suisse romande présente le plus haut niveau d'incompréhension : 45% des sondés déclarent ne pas vraiment ou pas du tout comprendre les explications pour cette hausse de primes. Elle devance la Suisse italienne (41%) et la Suisse alémanique (38%).
Prime d'assurance automobile : 62% des assurés la jugent adaptée à leur profil
Une majorité des assurés estime que leur prime d'assurance automobile est généralement justifiée par rapport à leur profil de conducteur. Au total, 62% partagent cet avis, dont 23% répondent "oui" clairement et 39% "plutôt oui". À l'inverse, 38% estiment que leur prime n'est pas ou pas vraiment justifiée, avec 26% répondant "plutôt non" et 12% "non".
La Suisse romande et la Suisse italienne sont les régions linguistiques où les assurés sont les moins d'accord avec leur tarif actuel d'assurance automobile, car 40% estiment que leur prime n'est pas ou est peu justifiée, contre 32% en Suisse alémanique.
Les 30-39 ans se montrent les plus critiques : Près d'un sur deux (49%) estime que sa prime n'est pas ou peu justifiée par rapport à son profil de conducteur. À l'opposé, les plus de 80 ans sont les plus satisfaits de leur prime actuelle, car 75% la considèrent comme justifiée ou plutôt justifiée.
Tarification des primes d'assurance automobile : 65% des assurés souhaitent des critères basés sur le comportement de conduite et la fréquence des sinistres
Dans son enquête, bonus.ch a demandé aux automobilistes quels critères devraient selon eux avoir le plus d'influence sur le montant de la prime d'assurance automobile. En tête de liste se trouve l'historique des sinistres (37%), suivi du comportement de conduite (28%) et du profil du conducteur (21%). À l'inverse, le type de véhicule semble être un critère moins important (13%), tandis que le lieu de résidence est à peine pris en compte (2%).
Les écarts régionaux sont minimes, mais quelques différences se dessinent. Le comportement de conduite est plus mis en avant en Suisse romande (30%) et en Suisse italienne (29%) qu'en Suisse alémanique (24%). À l'inverse, le profil du conducteur est plus souvent mentionné en Suisse alémanique (25%) que dans les autres régions (18% en Suisse romande et 19% en Suisse italienne). Pour les autres critères, les résultats sont très proches, notamment pour l'historique des sinistres, qui se situe autour de 37-38% dans les trois régions.
Enquête de satisfaction 2026 sur les assurances auto en Suisse
Chaque année, le portail de comparaison bonus.ch dresse un bilan des assurances auto en Suisse. Plus de 1'600 utilisateurs ont pris le temps de répondre aux questions d'une enquête couvrant les catégories suivantes : clarté des informations transmises, traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport qualité-prix et service client. Les réponses ont été converties en notes allant de 1 à 6, 6 étant la meilleure note. Voici les résultats tirés de l'étude.
Satisfaction globale 2026 - Moyenne suisse
En 2026, les assurances automobiles affichent une satisfaction client globalement élevée avec une note globale de 5.2 sur 6, correspondant à l'évaluation "bien". Les différences entre les fournisseurs sont faibles, avec seulement 0.4 point d'écart, ce qui indique un marché très concurrentiel, où les assureurs auto fournissent des prestations relativement similaires.
La Mobilière confirme sa position de meilleur assureur auto noté en Suisse avec une note globale de 5.5 sur 6, correspondant à l'évaluation "très bien". Elle occupe ainsi la première place du classement bonus.ch pour la 15e fois consécutive.
ELVIA, TCS et Vaudoise se partagent la 2e place du classement avec une note de 5.3, tandis qu'Allianz, AXA et Smile complètent le podium (5.2). Tous ces assureurs reçoivent l'évaluation "bien".
Différences entre les régions linguistiques
Les assurés en Suisse alémanique et en Suisse romande sont globalement plus satisfaits, avec des notes moyennes de 5.3 et 5.2 respectivement, que ceux en Suisse italienne, où la note globale est de 5.0.
Satisfaction par canton : Lucerne loin devant le Tessin
Parmi les dix cantons les plus peuplés de Suisse, la satisfaction est la plus élevée à Lucerne. La population lucernoise attribue aux assureurs auto une note moyenne de 5.5, correspondant à l'évaluation "très bien". À l'inverse, le Tessin affiche la note la plus basse (5.0).
En ce qui concerne les tranches d'âge, les moins de 30 ans affichent la satisfaction la plus faible (5.1), tandis que les quadragénaires donnent la meilleure note de satisfaction à leurs assureurs (5.4).
Dans l'ensemble, les femmes (5.3) sont légèrement plus satisfaites de leur assurance automobile que les hommes (5.2).
Analyse détaillée, tableaux et graphiques :
https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Accès direct aux notes de satisfaction des assureurs auto :
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Accès direct à la comparaison des primes des assurances auto :
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
Contact presse :
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20b
1003 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch