En Suisse alémanique, l'utilisation de l'argent liquide diminue, les paiements mobiles pour les achats en magasin augmentent

Le portail de comparaison bonus.ch a de nouveau mené son enquête annuelle auprès des utilisateurs de cartes de crédit. Plus de 2'000 personnes ont participé à l'enquête et exprimé leur opinion sur leur prestataire de carte de crédit. Les réponses obtenues ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note.

Méthodes de paiement : le smartphone prend son essor, mais la carte de crédit reste reine.

En 2026, les habitudes de paiement de la population suisse continuent d'évoluer. Bien que les cartes de crédit physiques (52%) soient toujours le moyen de paiement préféré en Suisse pour les achats en magasin, leur utilisation a diminué ces dernières années (58% en 2022).

En revanche, le paiement par téléphone mobile connaît un essor, passant de 8% en 2022 à 19% en 2025, se rapprochant ainsi des espèces (20%). Cette tendance illustre un changement profond dans les comportements d'achat, où la praticité et la rapidité deviennent les nouveaux critères clés.

Les paiements mobiles jouissent de la plus grande popularité en Suisse italienne : près de 30% des habitants préfèrent désormais utiliser leur smartphone pour payer leurs achats en magasin, contre 23% l'année précédente. L'utilisation des espèces continue de diminuer, passant de 17% en 2025 à 14% cette année.

Les Suisses alémaniques, en revanche, restent les plus fidèles à l'argent liquide, mais l'écart avec le paiement par mobile s'est fortement réduit par rapport à l'année précédente : 23% paient en espèces (contre 26% en 2025) et 17% utilisent leur smartphone (contre 12% en 2025).

En Suisse romande, l'essor du paiement mobile est également remarquable : l'intérêt pour les paiements par smartphone atteint 19% en 2026, contre 17% en 2025 et 13% en 2024, rejoignant maintenant l'utilisation des espèces.

Les espèces restent fortement ancrées chez les seniors : près d'un quart des plus de 60 ans (24%) préfèrent encore les espèces pour leurs achats. En revanche, la tranche d'âge des 40-49 ans avec seulement 9% est celle qui utilise le moins d'espèces.

Si l'on se concentre uniquement sur les paiements mobiles et les paiements par carte de crédit, 42% des moins de 50 ans préfèrent désormais leur smartphone pour payer leurs achats, contre seulement 21% des plus de 50 ans.

De 48% à 60% : la carte de crédit s'est imposée dans le quotidien des Suisses.

Depuis 2014, l'utilisation des cartes de crédit a presque continuellement augmenté : alors que moins de la moitié de la population suisse (48%) l'utilisait au moins une fois par semaine, cette proportion atteint désormais 60% en 2026. La proportion d'utilisation quotidienne est passée de 9% en 2014 à 19% en 2026.

Cette évolution a été accélérée par la pandémie de coronavirus, qui a modifié les habitudes de consommation et accentué la préférence pour le paiement sans contact. La carte de crédit s'est ainsi imposée comme un outil indispensable dans le quotidien.

En Suisse, les hommes utilisent leur carte de crédit plus souvent que les femmes : 20% contre 16% chez les femmes l'utilisent quotidiennement, 42% contre 41% au moins une fois par semaine.

Quant aux régions linguistiques, les Suisses italophones utilisent à 35% leur carte de crédit quotidiennement, contre 18% des Suisses alémaniques et seulement 17% des Suisses romands.

La simplicité devient plus importante, mais soutenue par la sécurité.

Aujourd'hui, la facilité d'utilisation est la principale raison d'utiliser une carte de crédit : 46% de la population suisse soulignent le côté pratique, tandis que 23% justifient leur choix par le fait qu'ils ne veulent pas transporter trop d'espèces.

91% de la population suisse ont confiance dans la sécurité de leur carte de crédit.

Plus de 9 personnes sur 10 déclarent avoir confiance dans les mesures de sécurité de leur carte de crédit (notifications, 3D Secure, cartes virtuelles, etc.), dont 27% « absolument » et 64% « assez ». Seule une minorité (9%) exprime des doutes.

La confiance dans les cartes de crédit varie selon les régions. Elle est la plus forte en Suisse alémanique (29%) et en Suisse romande (26%). La Suisse italienne n'atteint que 19%, mais compense cela par une majorité de 72% des personnes affirmant avoir « assez confiance ».

Fraude à la carte de crédit : près de 4 personnes sur 10 concernées.

La fraude affecte directement une part non négligeable de la population suisse : 18% des personnes interrogées ont déjà été victimes de fraude à la carte de crédit et 19% ont été confrontées à une tentative de fraude. Même si une majorité de 63% n'a jamais été confrontée à ce problème, il est important de noter que les tentatives de fraude restent fréquentes et qu'il faut rester très vigilant.

En Suisse, les expériences de fraude à la carte de crédit varient selon les régions : 15% des Suisses alémaniques, 20% des Suisses romands et 14% des Suisses italophones ont déjà été victimes de fraude à la carte de crédit, tandis que 23%, 17% et 19% des personnes dans ces régions ont été confrontées à des tentatives de fraude.

Les coûts annuels, le critère le plus important dans le choix d'une carte.

Les coûts annuels représentent pour 40% des répondants le critère le plus important dans le choix d'une carte. Ce résultat confirme que le contrôle des coûts reste une priorité élevée pour les consommateurs. Très loin derrière se trouvent la facilité d'utilisation de l'application (18%) et la qualité du service client (15%) aux deuxième et troisième places, soulignant l'importance croissante de l'expérience utilisateur et du service client.

En revanche, des facteurs souvent mis en avant par les émetteurs de cartes, tels que le taux d'intérêt (11%), le cashback (8%) ou les assurances (8%), semblent secondaires aux yeux des utilisateurs.

Les préférences en matière de critères de choix d'une carte de crédit varient selon les régions linguistiques. Les coûts annuels jouent un rôle encore plus important du côté suisse alémanique : 45% le citent comme critère décisif, contre 38% en Suisse romande et seulement 32% en Suisse italienne.

Satisfaction générale et classement des émetteurs de cartes de crédit.

Les cartes de crédit répondent bien aux attentes de la population suisse. En 2026, les émetteurs reçoivent une note moyenne de 5.1 sur 6 points, ce qui équivaut à une évaluation « bonne » et confirme une satisfaction globale élevée.

La carte Cumulus (Migros) se maintient également cette année à la première place du classement de satisfaction de bonus.ch. Avec une note de satisfaction de 5.5, elle obtient la première place au classement général et est notée « très bien ».

La carte de crédit de la Banque Migros, qui se trouve habituellement parmi les premières de la liste, prend seule la deuxième place avec une note globale de 5.4 et l'évaluation « bonne ». La Banque Cler et la Coop Supercard complètent le podium 2026 avec une note de 5.3 et l'évaluation « bonne ».

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