Le Parts Assistant est disponible dans le monde entier via l'App Store (iOS) et Google Play (Android) et peut être utilisé gratuitement par les clients disposant d'un compte professionnel MyLiebherr valide. L'application a été développée avec la participation directe d'utilisateurs terrain et supporte divers environnements de maintenance, y compris les ports, terminaux et installations offshore, où une prise de décision rapide sur place est de la plus haute importance.
Le cœur de l'application est une fonction d'identification des pièces de rechange basée sur l'IA. Les utilisateurs peuvent identifier les composants par reconnaissance photo, recherche textuelle dans plus de 100 langues, numérisation de codes QR, saisie du numéro d'article ou une combinaison de ces méthodes. Cette fonction permet une identification immédiate, même lorsque les plaques signalétiques sont endommagées, illisibles ou manquantes. De plus, les résultats peuvent être vérifiés par rapport au catalogue officiel de pièces détachées de Liebherr avant de passer commande, réduisant ainsi le risque de commandes incorrectes et les livraisons erronées qui en découlent.
Identification complémentaire des pièces L'application soutient les utilisateurs en affichant les heures de fonctionnement actuelles des machines ainsi que les kits de maintenance correspondants pour le prochain intervalle de maintenance planifié. Ce tableau de bord comprend des listes des pièces de rechange nécessaires, des matériaux et consommables de maintenance. Ces listes peuvent être adaptées aux exigences individuelles et commandées en quelques secondes. « Le Parts Assistant représente une nouvelle dimension de simplification du travail pour nos clients », déclare Florian Markert, chef de produit chez Liebherr. « En simplifiant et accélérant l'identification des pièces de rechange directement sur la machine, nous aidons les équipes de maintenance à se concentrer sur la maintenance elle-même plutôt que sur les formalités administratives. »
Vérification par les experts Une autre fonction, la revue par des experts, est prévue pour les situations où la sécurité opérationnelle est nécessaire. Si les utilisateurs ne sont pas sûrs de l'exactitude de la pièce identifiée, ils peuvent soumettre une demande de vérification directe via l'application à leur partenaire de service Liebherr approprié. La demande est traitée via un ticket de service spécial, garantissant une confirmation professionnelle sans interrompre le travail sur site.
L'application a déjà reçu des commentaires très positifs lors d'une phase de test. Les utilisateurs participant au test ont signalé des gains de temps significatifs, moins d'erreurs de commande et davantage de transparence dans la planification des travaux de maintenance pour des flottes entières de grues. En raison de cette réaction, nous avons rendu l'application largement disponible, mais nous continuons également à travailler sur son développement. « Nous avons reçu des retours très constructifs des clients qui ont participé à la phase de test et nous nous réjouissons de pouvoir mettre cet outil facilitant le travail à disposition d’un marché plus large », ajoute Florian Markert. « Nous élargissons continuellement la fonctionnalité et les domaines d'application en fonction des exigences opérationnelles et des progrès technologiques. »
Avec le „Parts Assistant“, nous avons développé une application pour les grues portuaires, offshore et de marine mobiles ainsi que pour les grues de construction, les grues à câbles et sur chenilles (jusqu'à 400 t). Cette approche intersegmentaire souligne notre stratégie globale d'utilisation cohérente des solutions numériques dans notre portefeuille industriel.
Nous ne positionnons pas les outils de service numérique comme un projet phare, mais comme un critère pratique – avec pour objectif d'atteindre des gains d'efficacité mesurables et des procédés de maintenance tournés vers l'avenir dans la manutention mondiale du fret et l'industrie.
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