Le chiffre d'affaires national des commerçants en ligne suisses s'est élevé à environ 13 milliards de francs, tandis qu'environ 2,8 milliards de francs ont été dépensés sur des plateformes en ligne étrangères. Malgré cette croissance continue, la compétition avec les plateformes internationales reste un défi pour de nombreux commerçants suisses.
La confiance devient de plus en plus importante dans le commerce en ligne. Avec l'augmentation de la consommation en ligne, la confiance dans les achats sur Internet gagne en importance. Surtout pour les produits spécialisés ou les articles de prix plus élevé, les acheteurs accordent de plus en plus d'attention aux fournisseurs transparents et aux boutiques en ligne certifiées.
Les labels de qualité jouent un rôle important. Ils doivent donner une orientation aux consommateurs et signaler qu'une boutique en ligne répond à certaines normes dans les domaines de la transparence, du traitement des paiements, des conditions de livraison et du service client.
Un label de qualité bien connu dans le commerce en ligne suisse est le Swiss Online Garantie, décerné par le Handelsverband.swiss.
Un exemple actuel est la boutique en ligne zurichoise Silbervreneli.ch, qui vient de recevoir le label de qualité Swiss Online Garantie.
« Dans l'achat en ligne de métaux précieux ou de pièces de collection, la confiance joue un rôle central. Avec le label Swiss Online Garantie, nous voulons montrer à nos clients qu'ils commandent chez un fournisseur suisse fiable », explique André Rauch, directeur général de Triple A GmbH.
La boutique en ligne propose des pièces en argent basées sur la tradition monétaire suisse. Le design s'inspire du motif historique du Goldvreneli, l'une des images de pièces les plus connues de Suisse depuis plus d'un siècle.
En plus des placements classiques en métaux précieux, de nombreux acheteurs s'intéressent également aux pièces de collection en or ou en argent. Celles-ci combinent une valeur matérielle à une signification culturelle et historique.
Les pièces en argent liées à l'histoire monétaire suisse sont donc souvent choisies non seulement comme produit d'investissement, mais aussi comme cadeau pour des occasions spéciales – par exemple lors de jubilés, de retraites, de naissances ou d'anniversaires.
En parallèle, la compétition avec les plateformes internationales demeure un sujet important pour le commerce en ligne suisse. Selon l'étude, les consommateurs suisses ont commandé pour environ 2,8 milliards de francs de marchandises directement de l'étranger en 2025.
Les associations professionnelles continuent ainsi de demander des conditions de concurrence équitables pour les commerçants suisses.
Les auteurs de l'étude prévoient que le commerce en ligne continuera de croître dans les années à venir. Pour l'année 2026, ils prévoient une croissance supplémentaire d'environ +5 %.
Avec la numérisation croissante et les nouvelles technologies telles que la recherche de produits assistée par IA, les habitudes d'achat devraient encore évoluer. En parallèle, la confiance dans les fournisseurs fiables et les boutiques en ligne transparentes continuera de jouer un rôle central pour les consommatrices et consommateurs.
Pour plus d'informations et pour accéder à la boutique en ligne : www.silbervreneli.ch
Contact presse :
Silbervreneli.ch / RAUCH SWISS
Triple A GmbH
Thurgauerstrasse 40
8050 Zurich
Téléphone : 044 585 15 40
Courriel : info@silbervreneli.ch