L'étude montre que les réservations directes, avec 58,5 %, restent le principal canal de distribution pour les établissements d'hébergement suisses. En particulier, les réservations en temps réel sur les sites Web des hôtels gagnent en importance. Leur part est passée d'environ 7,5 % à 20,9 % depuis 2015. « Cette évolution montre que nos établissements renforcent leurs canaux de réservation directe numérique, avec par exemple des sites Web plus conviviaux, des options de réservation simplifiées et une communication plus directe avec les clients », déclare Christian Hürlimann, directeur de HotellerieSuisse.
Parallèlement, les plateformes de réservation en ligne continuent de jouer un rôle majeur sur le marché numérique : environ un tiers des réservations sont effectuées via celles-ci. Pour de nombreux établissements, les OTA restent donc les partenaires de distribution les plus importants dans le domaine numérique, ce qui s'accompagne de défis croissants en matière de tarification.
Pouvoir des plateformes maintenu malgré les réglementations Malgré l'interdiction des clauses de parité tarifaire, l'étude montre que les plateformes continuent d'influencer la tarification des établissements. Cela se fait de plus en plus indirectement, par la visibilité, les mécanismes de classement ou les programmes promotionnels. Environ 29 % des hôtels rapportent des influences concrètes sur leurs prix directs. Cela crée une tension entre portée et souveraineté sur les prix.
L'étude montre également que de nombreux établissements sont incertains quant aux règles contractuelles : 46 % ne savent pas si leurs contrats OTA contiennent encore des clauses de parité tarifaire. Cela suggère que l'influence aujourd'hui se fait moins par des clauses formelles, mais davantage par des mécanismes de plateforme, des recommandations et des incitations commerciales.
Les prix des hôtels sont de plus en plus sous-cotés Parallèlement, environ la moitié des hôtels rapportent que leurs prix ont été sous-cotés sur les plateformes de réservation en ligne (undercutting). En 2024, 40 % étaient encore concernés. Il est particulièrement pertinent que 83 % des établissements concernés n'aient pas approuvé ces sous-cotations de prix.
« Les sous-cotations de prix peuvent conduire les établissements à devoir baisser leurs prix en vente directe pour rester compétitifs, créant ainsi une spirale négative », déclare Christian Hürlimann.
La vente de chambres par des tiers amplifie la perte de contrôle dans la distribution Un autre phénomène récent est la revente de chambres d'hôtel par des tiers via des plateformes, appelée multi-sourcing. Plus de la moitié des établissements interrogés déclarent en être affectés. En 2023, ce chiffre était de 42 %. Cela entraîne un manque de transparence des prix, des représentations erronées des offres et un coût supplémentaire pour l'établissement. En même temps, cela complique la communication directe avec les clients et réduit le contrôle sur leur propre stratégie de distribution.
Peu de plateformes dominent le marché Le marché des OTA reste fortement concentré : Booking.com domine avec plus de 70 % des réservations en ligne en temps réel, suivi d'Expedia avec environ 15 %. Cette concentration rend difficile pour les établissements d'imposer leurs conditions ou de recourir à des canaux alternatifs. L'étude montre que les plus grands problèmes dans l'interaction avec les plateformes de réservation persistent. Dans ce contexte, l'action collective contre Booking.com à l'échelle européenne prend de l'importance.
HotellerieSuisse renforce la politique de prix autonome des établissements HotellerieSuisse utilise les résultats de l'étude pour identifier précocement les développements et déduire des mesures ciblées. Cela comprend des offres de conseil via le réseau de partenaires de HotellerieSuisse ainsi que par le service politique, des webinaires et un soutien juridique via le conseil juridique de l'association. Actuellement, l'association soutient également ses membres dans une action collective à l'échelle européenne contre Booking.com. L'objectif est de renforcer la liberté entrepreneuriale des établissements et de leur permettre de mieux contrôler les prix et la distribution.
L'étude a été réalisée pour la 20e fois en 2025, sur la base d'une enquête en ligne auprès de 171 établissements hôteliers suisses.