Le service de comparaison en ligne comparis.ch enquête chaque année sur la satisfaction des Suisses vis-à-vis de leur caisse maladie, assurance ménage et responsabilité civile privée, assurance auto, ainsi que de leur fournisseur de prêt hypothécaire. Un groupe représentatif de 4'500 personnes est interrogé à cet effet. Les prestataires recevant une note de 5 ou plus obtiennent le sceau d'argent, ceux avec des notes entre 5,2 et 5,4 le sceau d'or, et ceux avec des notes de 5,5 ou plus le sceau de platine. En 2026 aussi, aucune entreprise n'a obtenu le sceau de platine.
Pour tous les produits, les dimensions suivantes sont évaluées : 1. Prix/performance, 2. Qualité et service, 3. Communication et transparence, 4. Points de contact et contact. De plus, la satisfaction globale vis-à-vis des entreprises est évaluée. Les meilleurs prestataires par dimension reçoivent une distinction supplémentaire.
Helsana, Swica et ÖKK triomphent chez les assureurs maladie.
En 2026, trois assureurs- maladie partagent la première place: Helsana, Swica et ÖKK obtiennent le sceau d'argent (note de 5,1, même note que l'année précédente). A la deuxième place avec la note de 5,0 se trouvent Aquilana (note précédente: 5,1), Concordia (5,0), EGK-assurance maladie(5,0), KPT (4,9), Sana 24 (5,0), Sanitas (4,9) et Visana (5,0). À la troisième place avec la note de 4,9 suivent Atupri (5,0 précédemment), CSS (4,9) et Sympany (4,9).
Dans les dimensions individuelles, les entreprises suivantes ont remporté la victoire: Qualité et service: Helsana, Swica et ÖKK; Information et transparence: Helsana, Swica et ÖKK; Points de contact et contact: Helsana, Swica et ÖKK. En termes de satisfaction globale, Swica est en tête. 18 caisses d'assurance maladie ont été évaluées avec des notes comprises entre 4,7 (Assura) et 5,1 (Helsana, Swica et ÖKK). «Les résultats montrent que les clients récompensent particulièrement la communication transparente et le bon service», explique Andreas Müller, porte-parole de Comparis.
La Mobiliar reste la meilleure assurance auto.
En 2026, la Mobiliar obtient de nouveau les meilleures évaluations pour son assurance auto et remporte le sceau d'or (note: 5,3, même que l'année précédente). En deuxième position - également avec le sceau d'or - suivent le Touring Club Suisse (TCS) (5,2 contre 5,1 précédemment) et Vaudoise (5,2, inchangé). La troisième place est partagée par AXA (5,1), Baloise (5,1), Zurich (5,1) et Smile (5,1 contre 5,2 précédemment), tous recevant le sceau d'argent.
En toutes dimensions - prix/performance, qualité et service, information et transparence, ainsi que points de contact et contact - la Mobiliar a été la mieux notée. 13 assurances pour véhicules ont été évaluées, avec des notes allant de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobiliar).
Assurance ménage et responsabilité civile privée: la Mobiliar toujours en tête.
Pour l'assurance ménage et la responsabilité civile privée, la Mobiliar obtient les meilleures évaluations et un nouveau sceau d’or (note: 5,3, identique à l'année passée). En deuxième position: AXA (5,1), Baloise (5,1 contre 5,0), Vaudoise (5,1) et Zurich (5,1 contre 5,0). Tous reçoivent un sceau d'argent. En troisième place, aussi avec un sceau d'argent, on trouve avec une note de 5,0: Allianz Suisse (5,1), Emmental Versicherung (nouveau dans le classement), Generali (5,0), Helvetia (5,1), IKEA Hausrat & Haftpflicht (nouveau dans le classement) et smile.direct (5,1).
La Mobiliar occupe la première place dans les dimensions qualité et service, information et transparence, points de contact et contact, ainsi que satisfaction globale. IKEA Hausrat & Haftpflicht remporte la dimension prix/performance.
14 fournisseurs d'assurance ménage et responsabilité civile ont été évalués, avec des notes comprises entre 4,8 (Elvia) et 5,3 (la Mobiliar).
Hypothèques: trois nouveaux leaders.
En 2026, trois prestataires se partagent la première place avec une note de 5,3 et reçoivent le sceau d'or: la Graubündner Kantonalbank (nouvelle dans le classement), Raiffeisen (5,2) et la Schwyzer Kantonalbank (nouvelle dans le classement). Arrivent ensuite la Aargauische Kantonalbank (5,2), la Basellandschaftliche Kantonalbank (5,2 contre 5,3), la Berner Kantonalbank (5,2) et la Zürcher Kantonalbank (5,2), toutes avec un sceau d'or aussi. La Basler Kantonalbank (5,1, nouveau), la Migros Bank (5,1), la St. Galler Kantonalbank (5,1 contre 5,2) et la Thurgauer Kantonalbank (5,1, contre 5,0) prennent la troisième place avec un sceau d'argent.
Pour les différentes dimensions, les entreprises gagnantes sont :
- Prix/performance: Graubündner Kantonalbank et Schwyzer Kantonalbank
- Qualité et service: Graubündner Kantonalbank
- Information et transparence: Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen et Schwyzer Kantonalbank
- Points de contact et contact: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank et Basellandschaftliche Kantonalbank
- Satisfaction globale: Graubündner Kantonalbank et Schwyzer Kantonalbank
15 fournisseurs d'hypothèques ont été évalués avec des notes allant de 4,8 (UBS) à 5,3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen et Schwyzer Kantonalbank).
Méthodologie.
Chaque année, comparis.ch mène une enquête indépendante sur la satisfaction des clients envers leurs fournisseurs d’assurance dans les catégories assurance de base, assurance auto, assurance ménage et responsabilité civile privée ainsi que les hypothèques.
L'enquête se déroule auprès d'un panel représentatif de l'institut de sondage Innofact. En mai 2026, Innofact a interrogé 4'500 personnes de Suisse alémanique, de Romandie et du Tessin en ligne.
Les dimensions évaluées sont : 1. Prix/performance, 2. Points de contact et contact, 3. Qualité et service, 4. Information et transparence. Les participants ont attribué une note de 1 (mauvais) à 6 (excellent). De plus, la satisfaction globale concernant l'entreprise a été notée sur la même échelle. Un moyen pondéré basé sur les 4 dimensions et la satisfaction globale a été calculé.
Le Comparis-Siegel récompense les prestataires ayant obtenu les meilleures évaluations:
- Prestataires avec une note Comparis de 5,5 ou plus: Platine
- Prestataires avec une note Comparis de 5,2 à 5,4: Or
- Prestataires avec une note Comparis de 5,0 et 5,1: Argent.
En outre, les meilleures entreprises dans les 4 dimensions individuelles sont également reconnues.
Informations supplémentaires:
Andreas Müller
Porte-parole des médias
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E-Mail: media@comparis.ch
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